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❓ Questions fréquentes
Combien de temps prend une commande ?
La livraison standard Finder Beauty est prévue dans un délai de 15 à 21 jours ouvrés après validation de la commande.
Comment se fait le paiement ?
Après enregistrement de votre commande, Finder Beauty vous redirige vers le lien Fineo Pay qui lui a été confié. Le paiement est ensuite vérifié par Finder Beauty avant le passage au statut « Paiement confirmé ». Finder Beauty ne vous demandera jamais votre code PIN ni votre code OTP.
Les produits sont-ils garantis authentiques ?
Oui, tous les articles proviennent directement des sites officiels (Amazon, Sephora, Zara...) ou de la boutique de votre choix.
Puis-je me faire livrer en dehors d'Abidjan ?
Oui, la livraison est possible à Abidjan et dans toute la Côte d'Ivoire.
Que se passe-t-il si un article n'est plus disponible ?
Si un article devient indisponible avant son achat, Finder Beauty vous en informe. Si la somme correspondante a déjà été réglée, elle est remboursée.
Que faire si l’article reçu n’est pas conforme à ma commande ?
Signalez la non-conformité à Finder Beauty dans les 24 heures suivant la livraison, avec des photos permettant de constater le problème. Après vérification, Finder Beauty se charge d’effectuer la réclamation auprès de la boutique concernée et d’en assurer le suivi. La solution applicable dépend des conditions et de la décision de la boutique.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, tant que l'achat n'a pas encore été effectué sur le site d'origine. Contactez-nous rapidement sur WhatsApp.
Comment suivre ma commande ?
Ouvrez votre panier puis appuyez sur « Déjà commandé ? Suivre ma commande → ». Entrez le numéro de dossier reçu par WhatsApp et le téléphone utilisé pour la commande.
Que faire si le site d'une boutique ne s'ouvre pas ?
Certains sites bloquent parfois l'accès selon le réseau utilisé. Essayez de changer de connexion (Wi-Fi / données mobiles), ou contactez-nous directement avec le nom de l'article recherché.
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Mentions légales
Finder Beauty
Responsable : Assa Noëlle
Abidjan, Côte d'Ivoire
📱 WhatsApp : +225 07 78 50 64 23
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Les prix communiqués comprennent le prix de l’article, les frais et droits de dédouanement ainsi que la commission Finder Beauty.
Conditions Générales de Vente
1. Objet
Les présentes CGV régissent les demandes confiées à Finder Beauty dans le cadre de son service de mandat d’achat (personal shopper) pour l’achat de produits auprès de boutiques et sites tiers.
2. Commande
La cliente sélectionne ses articles puis transmet sa demande via Finder Beauty. La commande est prise en charge après validation des informations et du paiement.
3. Prix
Les prix sont affichés en francs CFA et comprennent le prix de l’article, les frais et droits de dédouanement ainsi que la commission Finder Beauty. La livraison à domicile est précisée séparément lorsqu’elle s’applique.
4. Paiement
Le paiement est effectué via le lien Fineo Pay confié à Finder Beauty. La redirection ne vaut pas confirmation de paiement : Finder Beauty vérifie le règlement reçu avant de passer la commande au statut « Paiement confirmé ». Finder Beauty ne demande jamais le code PIN ni le code OTP de la cliente.
5. Livraison
Livraison standard : 15 à 21 jours ouvrés après validation de la commande.
6. Indisponibilité et non-conformité
Article indisponible : si un article devient indisponible auprès de la boutique avant son achat, Finder Beauty en informe la cliente. Si la somme correspondante a déjà été réglée, elle est remboursée.
Article non conforme : toute non-conformité par rapport à l’article commandé doit être signalée à Finder Beauty dans les 24 heures suivant la livraison, avec des photos permettant de constater le problème. Après vérification, Finder Beauty se charge d’effectuer la réclamation auprès de la boutique concernée et d’en assurer le suivi. Finder Beauty ne disposant pas de stock, elle ne promet pas un remplacement direct. La solution applicable (remboursement, échange, avoir ou autre mesure) dépend des conditions et de la décision de la boutique concernée.
7. Responsabilité
Finder Beauty s'engage à la bonne exécution de la commande, y compris lorsqu'elle fait appel à des prestataires tiers (transporteurs, plateformes d'achat), sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci en cas de manquement de leur part.
8. Données personnelles
Les données transmises (nom, numéro, commune) sont utilisées uniquement pour le traitement de la commande, conformément à la loi ivoirienne relative à la protection des données à caractère personnel.
9. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit ivoirien, notamment à la loi n°2013-546 relative aux transactions électroniques.
Conditions Générales d'Utilisation
1. Objet
Les présentes CGU régissent l'accès et l'utilisation de l'application web Finder Beauty, distinctes des Conditions Générales de Vente qui régissent les commandes elles-mêmes.
2. Accès au service
L'application est accessible gratuitement depuis un navigateur, sous réserve des interruptions nécessaires à sa maintenance ou à des raisons indépendantes de la volonté de Finder Beauty (panne réseau, indisponibilité de l'hébergeur, etc.).
3. Propriété intellectuelle
Finder Beauty est un service indépendant de mandat d'achat (personal shopper). Les marques, logos et enseignes cités (Sephora, Zara, Amazon, etc.) restent la propriété exclusive de leurs détenteurs respectifs. Leur mention vise uniquement à faciliter le repérage des articles par les clientes et n'implique aucune affiliation ou partenariat officiel.
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5. Obligations de l'utilisatrice
L'utilisatrice s'engage à fournir des informations exactes (nom, numéro, commune) lors de toute demande de commande, et à utiliser le service conformément à sa destination.
6. Évolution du service
Finder Beauty se réserve le droit de faire évoluer, modifier ou interrompre tout ou partie du service à tout moment, notamment pour des raisons de maintenance ou d'amélioration.
7. Droit applicable
Les présentes CGU sont soumises au droit ivoirien.
Liste d'articles transmise
Votre demande a bien été enregistrée. Vous allez être redirigé(e) vers le lien Fineo Pay. Votre paiement sera vérifié par Finder Beauty avant confirmation.
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